En Collectsal queremos que cada compra sea una experiencia segura, clara y transparente. Debido a la naturaleza de los productos coleccionables que comercializamos, las condiciones de cambios y devoluciones pueden variar según el tipo de producto adquirido.
Importante: todas las solicitudes serán revisadas de forma individual, considerando el tipo de producto, su condición al momento de la venta, el estado en que fue recibido y los antecedentes asociados a la compra, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación vigente.
Las cartas individuales comercializadas por Collectsal corresponden a productos coleccionables no nuevos y/o previamente manipulados, según corresponda, y no se comercializan como productos sellados de fábrica.
Debido a la naturaleza del coleccionismo, cada carta puede presentar características propias de su fabricación, almacenamiento o manipulación, tales como variaciones en centrado, bordes, esquinas o superficie.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción y condición informada antes de realizar la compra.
Las solicitudes relacionadas con cartas individuales serán evaluadas caso a caso.
Para realizar esta evaluación podremos considerar, entre otros aspectos:
La revisión de cada caso se realizará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
Los productos identificados como nuevos y sellados, tales como Hobby Boxes, Mega Boxes, Blaster Boxes, packs, tins u otros productos similares, deberán conservar su condición original cuando se solicite una devolución asociada al derecho a retracto.
Cuando corresponda, el producto deberá mantener:
Una vez abierto un producto sellado, retirado su envoltorio o alterados sus sellos originales, su condición cambia y será necesario evaluar la solicitud considerando las circunstancias particulares del caso y los derechos legales que correspondan.
No se considerará por sí solo como una falla del producto el hecho de no haber obtenido una carta, jugador, paralelo, autógrafo o resultado específico esperado por el comprador.
Muchos productos de cartas coleccionables contienen una selección aleatoria definida por el fabricante.
Collectsal no puede garantizar la obtención de un jugador, carta, paralelo, insert, autógrafo, memorabilia, serial o rareza determinada, salvo que aquello se indique expresamente en la descripción del producto.
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, Collectsal respetará el derecho a retracto establecido por la legislación chilena, cuando corresponda.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Los productos nuevos comercializados por Collectsal cuentan con los derechos establecidos por la garantía legal vigente cuando presentan una falla o defecto que corresponda legalmente.
En el caso de cartas individuales u otros productos informados expresamente como usados, no nuevos o previamente manipulados, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación para este tipo de productos.
Si recibes un producto diferente al adquirido, falta algún artículo o detectas un problema relacionado con la preparación de tu pedido, comunícate con nosotros para revisar la situación.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar:
Preparamos nuestros pedidos cuidadosamente para proteger los productos durante su traslado.
Si tu pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, comunícate con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías del embalaje exterior, protecciones interiores y producto recibido. Cada situación será revisada individualmente.
Si necesitas solicitar un cambio, devolución o revisión de tu compra, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
En Collectsal entendemos el valor que puede tener cada pieza para un coleccionista. Por eso buscamos entregar información clara, preparar cuidadosamente cada pedido y revisar cualquier inconveniente de manera responsable y transparente.
Detrás de cada carta hay una historia.
Cada colección cuenta la tuya.
